Se c'è un problema con il tuo ordine, inviaci un'e-mail con il tuo numero d'ordine a oleum.servizi@gmail.com con foto dell’etichetta attaccata alla scatola e dei prodotti ricevuti. Esamineremo il tuo caso e ti informeremo sulla soluzione.

Se hai ricevuto merce danneggiata, devi informarci entro 48 ore dal ricevimento del pacco. Si prega di conservare la scatola, l'imballaggio e tutto il contenuto e di inviarci le foto dell'etichetta attaccata al pacco e del prodotto o dei prodotti ricevuti. Senza queste informazioni, non saremo in grado di assistervi. È essenziale segnalare qualsiasi tipo di danno o difetto entro 48 ore dall'acquisto

Per tutte le spedizioni MASQMAI al di fuori dell'Unione Europea, le spese di trasporto sono esenti da IVA in quanto i dazi doganali sono a carico del destinatario e non sono mai inclusi.

La maggior parte dei paesi sono spediti su base Delivered Duty Unpaid (DDU), che significa che il venditore è responsabile di assicurare che la merce arrivi sana e salva a destinazione; il compratore è responsabile dei dazi doganali.

Purtroppo, non abbiamo alcun controllo su tali oneri e non possiamo dirvi il costo, in quanto le politiche doganali e i dazi di importazione variano a seconda del paese. Controlla con il tuo ufficio doganale locale le norme e i regolamenti che possono applicare.

Un link utile per calcolare quanto ti verrà richiesto per i dazi doganali è dutycalculator.com.

Le tasse di servizio sono determinate in base alle tariffe degli Spedizionieri Doganali alla data della fattura, compresi gli importi delle tasse doganali e di altre tasse pagate dallo Spedizioniere Doganale mentre fornisce i servizi qui sotto. Il destinatario deve pagare per i servizi del Broker doganale.

Il Broker doganale si riserva il diritto di trattenere qualsiasi merce del destinatario a spese di quest'ultimo fino a quando i servizi del Broker doganale forniti al destinatario in virtù del presente sono pagati per intero.

Poiché non siamo in grado di indicare l'importo che potrebbe essere, invitiamo i nostri clienti a verificare le tasse e i dazi locali prima di effettuare un ordine. Le spese di spedizione sono già incluse nell'importo finale dell'ordine. Tuttavia, il corriere potrebbe presentarvi una fattura separata dalle autorità locali per i dazi dovuti.